Abläufe bei einer Bank-Anwendung

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Aus welchen für die Nutzer sichtbaren Schritten bestehen einzelne typische Abläufe bei dem Umgang mit Bankkunden?


Konto-Eröffnung

Feststellung der Identität

Persönliche Angaben erfassen

Kreditwürdigkeit überprüfen

Geld abheben

Feststellung der Identität

Überprüfung des Kontostandes

Abbuchung des abgehobenen Betrages

Auskunft über den Kontostand

Feststellung der Identität

Überprüfung des Kontostandes

*Hier sind nur die Aktivitäten aufgeführt, die der Schalterbeamte im Umgang mit dem System ausübt.
 
*Der Akteur ist hier der Schalterbeamte, weil er in diesen Fällen mit dem System arbeitet. Der Kunde wird nur dann zum Akteur, wenn er beispielsweise am Bankautomaten steht oder über das Internet auf sein Bankkonto zugreift.
 
*Interessant sind hier die Gemeinsamkeiten einiger Abläufe. So wird beispielsweise der Kontostand bei zwei Prozeduren überprüft.
 

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