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Aus welchen für die Nutzer sichtbaren Schritten bestehen einzelne typische Abläufe bei dem Umgang mit Bankkunden?
Konto-Eröffnung | Feststellung der Identität |
Persönliche Angaben erfassen | |
Kreditwürdigkeit überprüfen | |
Geld abheben | Feststellung der Identität |
Überprüfung des Kontostandes | |
Abbuchung des abgehobenen Betrages | |
Auskunft über den Kontostand | Feststellung der Identität |
Überprüfung des Kontostandes | |
Hier sind nur die Aktivitäten aufgeführt, die der
Schalterbeamte im Umgang mit dem System ausübt.
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Der Akteur ist hier der Schalterbeamte, weil er in diesen
Fällen mit dem System arbeitet. Der Kunde wird nur
dann zum Akteur, wenn er beispielsweise am Bankautomaten
steht oder über das Internet auf sein Bankkonto zugreift.
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Interessant sind hier die Gemeinsamkeiten einiger
Abläufe. So wird beispielsweise der Kontostand bei zwei
Prozeduren überprüft.
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